Services d’assistance

Vos questions les plus fréquentes

Je suis abonné à un service d’assistance. Où puis-je trouver le numéro à joindre en cas de panne ?
Quelles sont les pannes couvertes en matière d’électricité par les services Dépannage électricité et Dépannage électricité et plomberie ?
Quelles sont les pièces couvertes en matière d’électricité* ?
Quelles sont les pannes couvertes en matière de plomberie et couvertes par le service Dépannage électricité et plomberie* ?
Combien de fois puis je être dépanné dans l’année* ?
Combien de temps les contrats au service Dépannage électricité ou au service Dépannage électricité et plomberie m’engagent-ils* ?
Quelle somme reste à ma charge suite à l’intervention du plombier* ?
Quelle somme reste à ma charge suite à l’intervention de l’électricien ?
Quels sont les avantages du service Dépannage électricité ?
Quels sont les avantages du service Dépannage électricité et plomberie ?
Où puis-je retrouver les Conditions Générales de Vente du service Dépannage électricité ?
Où puis-je retrouver les Conditions Générales de Vente du service Dépannage électricité et plomberie ?

Je suis abonné à un service d’assistance. Où puis-je trouver le numéro à joindre en cas de panne ?

Le numéro se trouve sur le document récapitulatif du service, joint au courrier de confirmation d’adhésion. Deux autocollants sont d’ailleurs mis à votre disposition sur ce document. N’hésitez pas à les coller dans votre agenda ou sur le tableau électrique afin de les trouver facilement en cas de besoin.

Quelles sont les pannes couvertes en matière d’électricité par les services Dépannage électricité et Dépannage électricité et plomberie ?

Le périmètre d’intervention dans le cadre des services Dépannage électricité et Dépannage électricité et plomberie, consiste à sécuriser et à remettre en service partiellement, en cas de danger, ou totalement votre installation électrique intérieure.

Quelles sont les pièces couvertes en matière d’électricité* ?

Les pièces couvertes dans le cadre de Dépannage électricité et Dépannage électricité et plomberie sont les suivantes : fusibles et porte fusibles, appareillage(s) de base (interrupteur de commande(s), prise(s), fiche(s) monophasées et câbles dans la limite de 10 mètres), disjoncteur divisionnaire, disjoncteur différentiel ou interrupteur différentiel.

Le remplacement du matériel défectueux se fera au moyen de pièces de gamme standard disponibles au moment de l’intervention et compatibles avec votre installation électrique intérieure.

Quelles sont les pannes couvertes en matière de plomberie et couvertes par le service Dépannage électricité et plomberie* ?

Sont couverts par le service, les fuites d’eau ou engorgements survenus sur l’installation intérieure de plomberie. Par exemple : le circuit d’alimentation d’eau (canalisations, joints des canalisations) ; circuit d’évacuation d’eau ; engorgement sur la canalisation de trop-plein percé, sur les siphon ; vidange du ballon d’eau chaude électrique ; fuite sur le joint de sortie ou sur le robinet d’arrêt des sanitaires.

Combien de fois puis je être dépanné dans l’année* ?

Pour les services Dépannage électricité et Dépannage électricité et plomberie, vous pouvez faire appel au service autant de fois que nécessaire pour des pannes strictement différentes les unes des autres, et entrant dans le périmètre.

Combien de temps les contrats au service Dépannage électricité ou au service Dépannage électricité et plomberie m’engagent-ils* ?

Le contrat, qui est conclu pour une durée indéterminée, peut être résilié à tout moment par simple courrier adressé à :

ÉS Énergies Strasbourg
Direction Ventes aux particuliers
67953 STRASBOURG CEDEX 9
Le contrat prendra fin dès la réception du courrier par ÉS.

Quelle somme reste à ma charge suite à l’intervention du plombier* ?

Le plombier peut facturer des frais supplémentaires qui ne sont pas compris dans le prix du service (main d’œuvre supplémentaire au forfait prévu, pièces dont le montant est supérieur au montant pris en charge). Les montants non inclus dans le service doivent être acquittés auprès du plombier.

Quelle somme reste à ma charge suite à l’intervention de l’électricien ?

L’électricien peut facturer des frais supplémentaires qui ne sont pas compris dans le prix du service (main d’œuvre supplémentaire au forfait prévu, pièces dont le montant est supérieur au montant pris en charge). Les montants non inclus dans le service doivent être acquittés auprès de l’électricien.

Quels sont les avantages du service Dépannage électricité ?

Avec Dépannage électricité, un technicien est à votre écoute 24h/24 et un électricien se déplace en moins de 3h, 7j/7 (y compris week-end et jours fériés). ÉS prend en charge le déplacement de l’électricien, jusqu’à 2h de main d’œuvre et jusqu’à 50€ HT de matériel.

Quels sont les avantages du service Dépannage électricité et plomberie ?

En souscrivant à Dépannage électricité et plomberie, un spécialiste assure une première assistance par téléphone (diagnostic téléphonique, dépannage à distance, programmation d’une intervention si le dépannage à distance n’a pas été concluant) et ce 24h/24 et 7j/7.
Ensuite, un électricien ou un plombier qualifié intervient en moins de 3h et met en sécurité votre installation intérieure ainsi que la réalimentation en électricité ou en eau et le remplacement des pièces défectueuses.
ÉS prend en charge jusqu’à 2 heures de main d’œuvre. de main d’œuvre et jusqu’à 50€ HT de matériel.

Où puis-je retrouver les Conditions Générales de Vente du service Dépannage électricité ?

Les Conditions Générales de Vente du service ont été jointes au courrier de confirmation d’adhésion qui vous a été envoyé suite à votre souscription.
Vous pouvez également les retrouver en ligne sur la page de présentation du service Dépannage électricité.