Option tarifaire
Vos questions les plus courantes :
Option tarifaire
- Que signifient les heures creuses et les heures pleines ?
- Comment savoir si l’option heures pleines / heures creuses est intéressante pour moi ?
- Est-il possible de changer mes plages d'Heures Creuses ?
- Comment puis-je connaître la couleur du jour dans le cadre de l’option tarifaire Tempo ?
Mon contrat
- Comment puis-je changer mes coordonnées personnelles ?
- Comment puis-je modifier le nom du titulaire sur mon contrat et mes factures ?
- Comment modifier les coordonnées bancaires de mon contrat avec un compte dont je ne suis pas titulaire ?
Compteur
- Où puis-je retrouver le numéro de mon compteur électrique ?
- Quels sont les différents types de compteurs disponibles ?
- Que dois-je faire si mon compteur électrique est en panne ?
- Que dois-je faire si mon installation électrique disjoncte souvent ?
- Que dois-je faire s’il n’y a plus d’électricité ni chez moi ni chez mes voisins ?
- A qui dois-je m’adresser pour faire changer ou déplacer mon compteur ?
- Que dois-je faire si je ne peux pas être là au moment de la relève de mon compteur ?
- Puis-je informer ÉS de ma consommation exacte pour que ma facture soit établie sur cette base ?
- A qui dois-je m’adresser pour modifier un rendez-vous pris avec un agent du Gestionnaire de Réseau de Distribution ?
- Qui dois-je contacter en cas de coupure d'électricité suite à un impayé ?
- Que signifie le terme index de consommation ?
- Comment puis-je signaler mon désaccord avec la relève effectuée par un agent du Gestionnaire de Réseau de Distribution ?
- Où puis-je trouver la date du prochain relevé de mon compteur électrique ou de gaz naturel ?
Que signifient les heures creuses et les heures pleines ?
Les heures pleines et les heures creuses sont un mode de comptage vous permettant de profiter des variations de tarifs du kWh en utilisant vos équipements électriques aux moments les plus avantageux. Afin de pouvoir profiter de ce mode de comptage, votre installation doit être équipée d’un compteur spécifique.
En savoir plus sur l’option tarifaire Heures pleines / Heures creuses
Comment savoir si l’option heures pleines / heures creuses est intéressante pour moi ?
L 'option heures pleines / heures creuses vous permet de profiter de tarifs avantageux pendant les heures creuses . Cette option peut être intéressante dans les cas suivants : chauffage électrique à accumulation, machine à laver programmable et chauffe-eau électrique.
Cette option est disponible si vous disposez d’un contrat d’électricité au tarif réglementé « Tarif Bleu » ou dans le cadre d’un contrat à prix de marché d’ÉS « Pass Pro Elec » ou « Pass Pro 100% Vert ».
En savoir plus sur l’option tarifaire Heures pleines / Heures creuses
Est-il possible de changer mes plages d'Heures Creuses ?
Vous ne pouvez pas choisir vos plages d'Heures Creuses , elles dépendent de l'endroit où vous résidez et sont fixées par le Gestionnaire de Réseau de Distribution. Pour connaître vos plages d'Heures Creuses, reportez-vous au recto de votre facture d’électricité.
Pour plus d’information découvrez l’Explicatif facture
En savoir plus sur l’option tarifaire Heures pleines / Heures creuses
Comment puis-je connaître la couleur du jour dans le cadre de l’option tarifaire Tempo ?
L'option Tempo propose trois couleurs : bleu, blanc et rouge, du moins cher au plus cher. Elle ne peut être souscrite que dans le cadre d'un contrat au tarif réglementé « Tarif Bleu ». Chaque jour à 20h, la couleur du lendemain est affichée sur votre compteur et sur le boîtier « signal de veille » .
En savoir plus sur l'option Tempo
Mon contrat
Comment puis-je changer mes coordonnées personnelles ?
Vous pouvez indiquer vos nouvelles coordonnées (adresse et téléphone) directement dans votre Espass personnel.
Mais vous pouvez également, dans votre Espass personnel (gérer vos contrats / clic sur la référence du contrat concerné/ mes services en ligne) décider de modifier certaines données du contrat telles que RIB, date de prélèvement…
Toutefois, vous pouvez également modifier vos coordonnées par téléphone au 03 88 206 220, du lundi au vendredi de 8h à 18h (prix d’un appel local)
Modifiez vos coordonnées dans votre Espass personnel
Comment puis-je modifier le nom du titulaire sur mon contrat et mes factures ?
La modification du nom du (des) titulaire(s) du contrat s'effectue uniquement par courrier à l'adresse de votre Service Client. En effet, sauf cas exceptionnel, une modification de titulaire de contrat équivaut à la reprise du contrat par un nouveau titulaire. Le conseiller clientèle vous précisera lors de votre entretien, le document justificatif nécessaire et adapté à votre cas.
Comment modifier les coordonnées bancaires de mon contrat avec un compte dont je ne suis pas titulaire ?
Vous pouvez ajouter un compte dont vous n’êtes pas le titulaire directement depuis votre Espass personnel en cliquant sur Gérer vos contrats > Mes services en ligne > Gérer mes prélèvements.
Lors de la mise en place d’un prélèvement dans votre Espass personnel, il vous est proposé une autorisation de prélèvement entièrement remplie avec les coordonnées du titulaire du compte à débiter. Vous devez l’imprimer, le faire signer par le titulaire et le faire parvenir, avec un RIB, à la banque concernée pour que tout soit bien mis en place.
Vous pouvez également contacter votre conseiller ÉS au 03 88 206 220 du lundi au vendredi de 8 h à 18 h (prix d’un appel local)
Compteur
Où puis-je retrouver le numéro de mon compteur électrique ?
Le numéro d'identification est gravé sur votre compteur d'électricité. Il permet de lier un compteur à une adresse précise.
Quels sont les différents types de compteurs disponibles ?
Il existe deux types de compteur électrique.
- le compteur électromécanique : carré et bleu, c'est un modèle ancien qui n'est plus fabriqué.
- le compteur électronique : rectangulaire disposant d’un écran digital, il s’agit du type de compteur actuellement mis en place dans les nouvelles constructions.
En savoir plus sur le compteur électrique
Que dois-je faire si mon compteur électrique est en panne ?
C'est le Gestionnaire du Réseau de Distribution, ESR qui est chargé du contrôle, de l'entretien ou du renouvellement de votre compteur. En cas de problème avec votre compteur, contactez votre conseiller ES au 03 88 206 220 du lundi au vendredi de 8 h à 18 h (prix d’un appel local) qui transmettra votre demande à ESR. Afin de traiter au plus vite votre demande, munissez-vous de votre référence pour tout contact, mentionnée dans l’encadré gauche au recto de votre facture.
En savoir plus sur le compteur électrique
Que dois-je faire si mon installation électrique disjoncte souvent ?
Vérifiez votre installation intérieure et essayer de localiser le problème.
Vérifiez vos appareils électriques afin de noter un éventuel dysfonctionnement.
Si vous ne parvenez pas à identifier la cause du problème et que l’installation disjoncte même en ayant éteint des appareils à forte puissance, faites appel à un électricien. Souscrivez dès maintenant à notre service Dépannage électricité afin de disposer rapidement d’une aide en cas de panne.
Découvrez le service Dépannage électricité
Si l’installation disjoncte uniquement lorsque de nombreux appareils fonctionnent en même temps et que vous ne constatez aucun autre problème, la puissance de votre compteur n'est peut être pas adaptée à vos consommations. Vous aurez peut être besoin de modifier votre contrat.
Pour ce faire, contactez votre conseiller ÉS au 03 88 206 220 du lundi au vendredi de 8 h à 18 h (prix d’un appel local) en vous munissant de votre référence pour tout contact, mentionnée dans l’encadré gauche du recto de votre facture. Sachez que le Gestionnaire du Réseau de Distribution, ESR, est chargé de toute intervention sur votre compteur : déplacement, changement, augmentation ou diminution de puissance. Toute intervention du GRD vous sera facturée en application du catalogue des prestations du Gestionnaire du Réseau de Distribution.
En savoir plus sur le compteur électrique
Que dois-je faire s’il n’y a plus d’électricité ni chez moi ni chez mes voisins ?
S’il n’y a plus d’électricité disponible dans votre quartier, il doit sans doute y avoir une panne de réseau. Attendez, l’électricité devrait être rétablie rapidement. Vous pouvez également appeler le numéro Dépannage Réseau du Gestionnaire de Réseau de Distribution au 03 88 18 74 00 (prix d’un appel local).
A qui dois-je m’adresser pour faire changer ou déplacer mon compteur ?
C'est le Gestionnaire du Réseau de Distribution qui est chargé du changement ou du déplacement de votre compteur . Vous pouvez contacter votre conseiller ES au 03 88 206 220 du lundi au vendredi de 8 h à 18 h (prix d’un appel local), qui transmettra votre demande au Gestionnaire du Réseau de Distribution, ESR.
En savoir plus sur le compteur électrique
Que dois-je faire si je ne peux pas être là au moment de la relève de mon compteur ?
Vous devez permettre aux agents du Gestionnaire du Réseau de Distribution, d’accéder à votre compteur , afin de permettre la relève de vos consommations au moins une fois par an.
Si vous êtes absent lors du passage du releveur, ce dernier vous laisse à disposition un coupon à remplir sur lequel figure la date à laquelle vous devrez l’accrocher à votre porte ou votre boite aux lettres. Le releveur passera ce jour pour le récupérer.
Si vous deviez oublier de l’accrocher, vous disposez de 3 jours pour nous communiquer les chiffres relevés sur votre compteur en renvoyant le coupon ou en vous connectant à votre Espass personnel dans la rubrique Gérer vos contrats>Mes services en ligne> Saisir ma relève. Nous transmettrons votre relève au Gestionnaire de Réseau de Distribution. Si vous ne nous communiquez pas votre relève, nous vous enverrons une facture sur index estimés.
Puis-je informer ES de ma consommation exacte pour que ma facture soit établie sur cette base ?
Vous souhaitez être facturé selon votre consommation réelle ? Souscrivez gratuitement au service Relevé confiance. Avant l’arrivée de chaque facture estimée, nous vous envoyons un email d’alerte. Vous disposez alors de 7 jours pour effectuer votre relevé de compteur directement depuis votre Espass personnel.
En savoir plus sur le service Relevé confiance
A qui dois-je m’adresser pour modifier un rendez-vous pris avec un agent du Gestionnaire de Réseau de Distribution ?
Munissez-vous de votre Référence pour tout contact, située dans l’encadré gauche au recto de votre facture. Contactez ensuite votre conseiller ES au 03 88 206 220 du lundi au vendredi de 8 h à 18 h (prix d’un appel local). Il vous proposera alors, après en avoir informé le Gestionnaire de Réseau de Distribution un autre rendez-vous. Le rendez-vous doit être annulé ou reporté au plus tard 2 jours ouvrés avant la date prévue, sinon des frais d'annulation vous seront facturés sur la base du catalogue des prestations du Gestionnaire de Réseau de Distribution.
Qui dois-je contacter en cas de coupure d'électricité suite à un impayé ?
Pour rétablir l'électricité, munissez-vous de votre Référence pour tout contact, située dans l’encadré gauche au recto de votre facture. Contactez votre conseiller ÉS au 03 88 206 220 du lundi au vendredi de 8 h à 18h (prix d’un appel local).
Que signifie le terme index de consommation ?
Les index de consommation sont les chiffres qui figurent sur votre compteur et servent à mesurer la quantité d’énergie consommée, en kWh pour l’électricité ou en m3 pour le gaz.
En savoir plus sur le compteur électrique ou le compteur gaz
Comment puis-je signaler mon désaccord avec la relève effectuée par un agent du Gestionnaire de Réseau de Distribution ?
Contactez votre conseiller ES au 03 88 206 220 , du lundi au vendredi de 8 h à 18 h (prix d’un appel local). Afin de traiter au plus vite votre demande, munissez-vous du numéro de la facture concernée, ainsi que des raisons de votre désaccord ainsi que toutes les informations qui peuvent le justifier. Votre conseiller pourra demander au Gestionnaire de Réseau de Distribution un relevé spécial. Ce relevé vous sera facturé s’il s’avère que la relève cyclique effectuée par l’agent ESR n’est pas erronée, en application du catalogue des prestations du Gestionnaire de Distribution.
En savoir plus sur le compteur électrique
Découvrez l’Explicatif facture qui vous permettra de décrypter les différents éléments de votre facture d’énergie.
Où puis-je trouver la date du prochain relevé de mon compteur électrique ou de gaz naturel ?
La date de votre prochaine relève de compteur par un technicien est indiquée sous le montant à payer de votre facture d’énergie.
